یکی از دغدغه‌های کلینیک‌های فیزیوتراپی، انتظار بیماران برای پذیرش و استفاده از دستگاه ميباشد. این نگرانی زمانی افزایش ميیابد که موعد سرویس و تعمیر دستگاه‌ها و ارسال آن به خدمات پس از فروش فرا ميرسد. فقدان حتی یکی از دستگاه‌ها ممکن است منجر به بهم ریختگی در نوبت دهی کلینیک و ایجاد حس نارضایتی در بیماران و مراجعین شود.
شرکت مهندسی پزشکی نوین برای اینکه بتواند یکی از نگرانيهای فیزیوتراپیست‌ها را کم کند طرحی با عنوان ارسال جایگزین سرویس برنامه ریزی کرده است. با استفاده از این طرح ميتوان قبل از فرا رسیدن موعد ارسال دستگاه به واحد خدمات پس از فروش، درخواست دستگاه جایگزین سرویس به این واحد اعلام شود تا پس از رسیدن دستگاه جایگزین و اطمینان خاطر ازعدم ایجاد وقفه در درمان، اقدام به ارسال دستگاه برای سرویس و تعمیر نماید.
۱. هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش یا دفاتر فروش
۲. دریافت دستگاه جایگزین سرویس از شرکت
۳. ارسال دستگاه نیاز به سرویس به شرکت
۴. دریافت دستگاه سرویس شده
۵. اطمینان از صحت عملکرد دستگاه
۶. بازگرداندن دستگاه جایگزین سرویس به شرکت
تماس مشتری
تماس مشتری و اعلام، مبنی بر نیاز به سرویس دستگاه
ارسال دستگاه جایگزین
بررسی نیاز مشتری و ارسال دستگاه جایگزین سرویس در اسرع وقت
دریافت دستگاه جایگزین
در این مرحله پس از دریافت دستگاه جایگزین سرویس، مشتری اقدام به ارسال دستگاه خود به شرکت مينماید.