وبحسب التعریف الكلاسیكی: خدمة ما بعد البیع هی الخدمة التی یقدمها المصنع للعمیل بعد بیع المنتج. تشمل هذه الخدمة إصلاح أو استبدال الأجزاء المعیبة خلال فترة الضمان أو لفترة أطول. الیوم، مع نمو وتطور الأعمال التجاریة، أصبح مفهوم خدمة ما بعد البیع كما یلی:
التثبیت والتشغیل وتدریب المستخدمین والإصلاح والخدمة وكل ما یُعرف لاحقًا بالاحتیاجات الضمنیة والصریحة للعملاء یُعرف باسم خدمات ما بعد البیع.
لذلك، فإن التثبيت وتدريب المستخدم والإصلاح والخدمة أثناء فترة الضمان ودعم المنتج، وكل ما يتم تحديده لاحقًا على أنه احتياجات ضمنية وصريحة للعملاء، تُعرف باسم أنشطة خدمة ما بعد البيع، وهي أحد ركائز تجربة العملاء.
أهداف خدمة ما بعد البیع
الحفاظ على الحصة السوقیة ومعدل ولاء العملاء وزیادتهما من خلال خلق التمایز والقیمة من خلال تقدیم خدمات جدیدة فی خدمات ما بعد البیع المحلیة والدولیة.
- إنتاج و تورید قطع غیار المنتجات المصنعة من خلال إجراء إصلاحات عالیة الجودة فی أقصر وقت ممكن خلال فترة الضمان
- الدعم الفنی للعملاء خلال فترة العشر سنوات من خدمة ما بعد البیع
شبكة خدمات ما بعد البيع
في شركة نوين للهندسة الطبية، وبناءً على الأهداف المذكورة أعلاه، فإننا ملتزمون بإرضاء عملائنا من خلال توفير فريق من الخبراء الفنيين المدربين وذوي الخبرة والملتزمين في شكل ثلاثة مراكز إصلاح وخدمة تقع في المصنع وأصفهان وطهران، ونحاول خلق تجربة حلوة لعملائنا.
عملية خدمة المعدات
احترام حق العميل في الاختيار خلال 30 يومًا من إرجاع البيع
من أجل احترام حقوق العملاء في اختيار المنتج وضمان جودة المنتج، يحق للعملاء إرجاع المنتج إلى الشركة دون قيد أو شرط خلال 30 يومًا من تاريخ فاتورة البيع.
تركيب وتشغيل وتدريب المستخدمين على المنتجات عالية التقنية
من أجل تحسين تجربة العملاء، اتخذت شركة نوفين للهندسة الطبية خطوات للتخطيط والتركيب والإعداد وتوفير التدريب للمستخدمين لمنتجات سلسلة Matrix وGrand.
الالتزام بدعم خدمات ما بعد البيع للمنتجات
تضمن شركة نوفين للهندسة الطبية جودة منتجاتها لمدة عامين من تاريخ فاتورة البيع أو تاريخ التركيب وذلك حسب لوائح قبول الضمان. كما أنها تدعم قطع الغيار الاستهلاكية وإصلاح منتجاتها لمدة 10 سنوات بعد انتهاء فترة الضمان.
تقديم خدمة بديلة
من أجل تقليل وقت انتظار المرضى ومخاوف العملاء بشأن الوقت المستغرق لشحن واستلام وإصلاح وصيانة الأجهزة المعيبة، اتخذت شركة نوفين للهندسة الطبية خطوات لإنشاء القدرة وتوفير خدمة توصيل الأجهزة البديلة.
كسب تندیس زرین روز ملی صنعت و معدن
شركت مهندسی پزشكی نوین همزمان با روز صنعت و معدن به عنوان واحد برگزیده تجهیزات پزشكی و…
حضور دوباره نوین مِد در دومین رویداد سلامت محور جهان در امارات
نوین مِد برای دومین سال متوالی در نمایشگاه عرب هلث حضور پرقدرت و موفقی را تجربه كرد….
حضور شركت‌های توانمند ایرانی در ششمین نمایشگاه صادراتی ( ایران اكسپو 2024)
نمایشگاه ایران اکسپو ۱۴۰۳ بزرگ‌ترین و مهم‌ترین رویداد تجاری در…